153 Çağrı Merkezimize 2025 yılında 370 bin başvuru

Adıyaman Belediyemizin halkla doğrudan temas kurduğu 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında yaklaşık 370 bin çağrıyı yanıtlayarak vatandaşların taleplerine çözüm üretti.

370 BİN ÇAĞRIYA HIZLI VE ETKİN ÇÖZÜM

Vatandaşların belediyemiz hizmetlerine erişimini kolaylaştıran 153 Çağrı Merkezimize gelen taleplerin dağılımı şu şekilde gerçekleşti:

* 260 bin çağrı: İlgili müdürlüklere iletilen başvuru, yardım ve çözüm talepleri.

* 110 bin çağrı: Bilgi edinme, yönlendirme ve talep sorgulama işlemleri.

Merkezimiz, gelen her başvuruyu titizlikle sisteme işleyerek ilgili birimlere ulaştırdı.

SMS İLE GERİ BİLDİRİM VE ŞEFFAF TAKİP

Adıyaman Belediyemiz, başvuru süreçlerinde şeffaflığı artırmak amacıyla SMS (Kısa Mesaj) sistemini etkin bir şekilde kullandı. Birimlere iletilen her talep sonuçlandırıldığında, vatandaşlara otomatik olarak geri bildirim yapıldı. Bu sayede her vatandaşın talebi kayıt altına alınarak takip edilebilir hale getirildi.

18 PERSONEL İLE 7/24 KESİNTİSİZ HİZMET

Vatandaş memnuniyetini odağına alan çağrı merkezimizde; 14’ü operatör olmak üzere toplam 18 personel vardiyalı sistemle 7 gün 24 saat aralıksız hizmet veriyor. Teknolojik altyapısı güçlendirilen merkezimiz, çözüm odaklı yaklaşımıyla şehrin nabzını tutuyor.

BAŞKANIMIZ TUTDERE: “HIZLI VE VATANDAŞ ODAKLI BELEDİYECİLİK”

Yıl sonu verilerini değerlendiren Adıyaman Belediye Başkanımız Abdurrahman Tutdere, vatandaşla kurulan doğrudan temasın önemine dikkat çekti. Başkanımız Tutdere yaptığı açıklamada şunları söyledi:

“153 Çağrı Merkezimiz, belediyecilik anlayışımızın merkezinde yer alan 'insan odaklı hizmet' vizyonumuzun en önemli parçasıdır. 2025 yılı boyunca 370 bin hemşehrimizin sesine kulak verdik. Amacımız sadece talepleri almak değil, her başvuruyu hızlıca sonuca bağlayıp şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapmaktır. Adıyaman’da her bir vatandaşımızın sorununa anında çözüm üreten, ulaşılabilir bir belediye yapısını kalıcı hale getiriyoruz.”